实体店败给电商，不是电商有多厉害

实体店败给电商，不是电商有多厉害，而是实体店的服务做的实在太差，不信你看看胖东来，看看大家都是怎么评价的，同样都是实体店，这差距有点大

胖东来堪称实体店里的奇迹，完全碾压电商。总结一下朋友们反馈的胖东来的“变态”服务。

昨天发了一个微头条，说的是胖东来注重消费者服务体验，店铺客流人满为患，丝毫不会受到电商的影响。当然，这一切都是从网上看到的信息，本人没有亲身去体验。不过，决定以后有机会，会去实地体验一把。

内容发出后，很多河南的朋友，留言分享了关于胖东来的超级服务，现简单归纳一下，从中也能看出，在大量实体店经营不善的情况下，胖东来为何能一枝独秀。其实原因也很简单，服务是真好，是真把顾客当亲人，是真为消费者考虑，这样的店铺，想不火也挺困难的。

(1)售后服务好：例如看完电影，不满意可以退票50%;食物不满意，没全吃进肚里，可以退款。1999年就引入了“不满意就退货”，不在那里买的电器等，也可以免费修，现在是退货无忧，从上面电影票和食物也能看出来。

(2)真心为顾客考虑：下雨天会将顾客的电动车座位用塑料袋罩上，防止淋湿;西兰花、香菇等都去梗;母婴室;不同人群使用的购物车;五星级的厕所;购物后，会帮顾客将物品放到车上;顾客自己选了不新鲜的蔬菜(如土豆有疤痕)，收银员会主动提示顾客换掉;买鱼后，塑料袋底部扎孔，帮你把水控出来，然后再称重;蔬菜用保鲜膜后，再用胶带;大闸蟹去掉绳子和水分再称重，等等

(3)价格平价，主动退差价：不打价格战，但也不多赚钱。例如有一位朋友评论说，十年前买过一台笔记本电脑，一周后打电话联系我要退差价四百多，当时半个月的生活费。

(4)没有购物歧视：一位朋友留言说，一个捡垃圾的老伯去胖东来买东西，胖东来服务人员亲自将老伯衣服整理干净，鞋子刷干净 。

昨天朋友们的典型评价，也就是这么多。欢迎河南的朋友们，继续分享关于胖东来的优质服务的信息。

我想说的是，实体店生意不好做，不要总是把矛头指向电商。多想想消费者为何抛弃了你们，不改善服务，总想着躺着赚大钱，这是不行的。

胖东来，或许才应该是实体店本来的样子。真正为消费者考虑，顾客又怎么会抛弃你们?